GYIK

Hogyan léphetek kapcsolatba a Noirelle ügyfélszolgálatával?

Írhatsz nekünk e-mailt a noirellestore@gmail.com címre, és ügyfélszolgálati csapatunk örömmel segít bármilyen kérdésben!

Szállítotok nemzetközi címekre?

Igen, világszerte szállítunk.

Honnan történik a szállítás?

Rendeléseinket Hongkongból küldjük.

Módosíthatom vagy lemondhatom a rendelésem?

Mivel igyekszünk a lehető leggyorsabban feldolgozni a rendeléseket, módosítási vagy lemondási kérelmet a rendelést követő 12 órán belül kell benyújtani. Ezen idő után a kérelmeket nem tudjuk elfogadni. Ha mégis szeretnéd visszaküldeni a csomagod, a megérkezés után teljes visszatérítést kapsz.

Milyen fizetési módokat fogadtok el?

Elfogadjuk az összes nagyobb bankkártyát (VISA, Mastercard, AMEX), valamint a PayPal fizetéseket.

Mikor kerül feldolgozásra a rendelésem?

Minden rendelést a raktárunk dolgoz fel. Ünnepi időszakokban vagy akciók idején a feldolgozás több időt vehet igénybe. A rendeléseket hétfőtől péntekig dolgozzuk fel, és azokat 1-3 munkanapon belül előkészítjük a kiszállításra. Kérjük, vedd figyelembe, hogy hétvégén nem szállítunk.

Mennyi idő alatt érkezik meg a rendelésem?

A magas kereslet miatt a rendelések 2-4 hét alatt érkezhetnek meg.

Mi történik, ha nem kapom meg a rendelésem?

Ha a rendelésed 30 napon belül nem érkezik meg a feladást követően, jogosult vagy a teljes visszatérítésre.

Kell vámot és adót fizetnem?

A weboldalon feltüntetett árak adómentesek amerikai dollárban. Előfordulhat, hogy vám- és importdíjak vonatkoznak a csomagra a célországban, amelyeket a helyi vámhivatal határoz meg. Ezen díjak megfizetése a vásárló felelőssége, és mi nem fedezzük őket. A vámkezelési késésekért nem vállalunk felelősséget. További információért kérjük, lépj kapcsolatba a helyi vámhivatallal.

Hogyan küldhetek vissza egy terméket?

Vedd fel velünk a kapcsolatot a noirellestore@gmail.com címen.

Mi a teendő, ha hibás, sérült vagy rossz terméket kaptam?

Ha a megrendelt termék hibás, sérült vagy nem azt kaptad, amit rendeltél, kérjük, lépj kapcsolatba velünk. Küldd el a rendelési számodat, fényképeket a termékről és minden releváns információt, hogy mielőbb megoldhassuk a problémát.

Mikor kapom meg a visszatérítésemet?

Minden visszatérítés az eredeti fizetési módra kerül jóváírásra. Ha bankkártyával vagy hitelkártyával fizettél, a visszatérítést a bankod 7-10 munkanapon belül feldolgozza. Ha a visszatérítés még nem jelent meg a számládon, javasoljuk, hogy vedd fel a kapcsolatot a bankoddal vagy a kártyakibocsátóddal.

Ha további kérdéseid vannak, ne habozz írni nekünk! 💌